שאלות ותשובות / יצירת קשר

רכישת החוויה הבאה שלך פשוטה לחלוטין! האתר שלנו מציע פלטפורמה מתקדמת לרכישת כרטיסים אונליין באמצעות כרטיס אשראי. בנוסף, עבור חלק מהמופעים, המערכת תבצע הפניה ישירה (באמצעות קישור מאובטח) לרכישת כרטיסים באתרי אינטרנט של צדדים שלישיים מורשים.

ברור שכן! מרכז הבקרה שלנו משתמש באמצעי אבטחת מידע מחמירים, סבירים ומקובלים בהתאם להוראות הדין. כל פרטי האשראי והתשלום מועברים ישירות לספקי שירותי סליקה מורשים והעסקה כפופה לאישור סופי של חברת האשראי שלך.

זהו תא הפיקוד והחשבון האישי שלך בגלקסיית CU. ברגע שנרשמים למועדון ה-CULTURE CLUB, המרחב הזה הופך למרכז השליטה שלך: תמונת מצב של כל החוויות שרכשת, מעקב אחר נקודות 'אבק הכוכבים' וניהול העדפות התוכן שלך.

בהחלט. האתר נבנה בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ברמת נגישות AA, תוך יישום מלא של המלצות מסמך WCAG ומותאם לשימוש בסלולר ובדפדפנים מודרניים.

בדפנות האתר מוצב אייקון נגישות קבוע. לחיצה עליו פותחת תפריט מתקדם המאפשר התאמה לקוראי מסך, הגדלה/הקטנה של גופן, שינוי ניגודיות, הדגשת קישורים, עצירת אלמנטים נעים וניווט מלא במקלדת.

ניתן ליצור קשר ישיר עם רכז הנגישות הרשמי שלנו: יניב שטיינברג, בטלפון: 052-6462412 או בדוא"ל: yaniv@hod369.com

במהירות האור! מיד עם השלמת הרכישה ואישור חברת האשראי, אישור רשמי ישוגר אליך בדוא"ל ו/או ב-SMS. בנוסף, כרטיס דיגיטלי לכל אירוע ימתין לך תמיד באזור 'היקום שלי'.

במקרה של ביטול האירוע, מרכז הניהול של CU ישלח אליך הודעה מיידית. החברה תזכה אותך בהחזר כספי מלא. הבחירה בין החזר כסף לשובר זיכוי נתונה להחלטתך הבלעדית.

כל ביטול עצמאי כפוף לחלונות הזמן שנקבעו בחוק הגנת הצרכן. אם עבר מועד הביטול החוקי (פחות מ-7 ימי עסקים לפני המופע), לא ניתן לבטל, לקבל זיכוי או החזר כספי.

ניתן לבטל בתוך 14 יום מיום הרכישה, בתנאי שהביטול נעשה לפחות 7 ימי עסקים לפני האירוע. דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). היתרה תזוכה לכרטיס האשראי.

בהחלט. אזרח ותיק (גיל 65+), עולה חדש או אדם עם מוגבלות — רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום הרכישה, בתנאי שהביטול ייעשה לפחות 7 ימי עסקים לפני האירוע.

אל דאגה. כל העסקאות מותנות באישור סופי של חברת האשראי. לוודא אם החיוב עבר — פנו לצוות התמיכה: support@cu-cultureuniverse.co.il או 054-8290900.

פרטי הגישה האישיים ל'יקום שלי' חסויים ואינם ניתנים להעברה. שינוי רשמי של פרטי הזמנה כרוך בביטול העסקה המקורית (בכפוף לדמי ביטול) ובביצוע הזמנה חדשה.

ההצטרפות פשוטה ובחינם לחלוטין! כל מה שצריך הוא להיכנס למרכז הרישום באתר ולמלא פרטים. מקבלים גישה מיידית לחשבון אישי, המלצות תוכן והטבות בלעדיות.

צבירת נקודות 'אבק כוכבים' אוטומטית בכל רכישה ומימושן כהנחה. קדימות בשיגור: גישה בלעדית למכירות כרטיסים מוקדמות (Pre-sale). שדרוג מקומות בהפתעה באולמות נבחרים. הזמנות סגורות לאירועי VIP בלעדיים.

כן. הנקודות תקפות למשך 3 שנים ממועד צבירתן. בתום 3 שנים, נקודות שלא מומשו יפקעו אוטומטית.

בביטול עסקה, הנקודות שנצברו בגין אותה רכישה יבוטלו. אם השתמשת בנקודות לקבל הנחה באותה עסקה — הנקודות יוחזרו לארנק הדיגיטלי שלך.

באירועים נבחרים, מערכת CU בוחרת באופן אקראי חברי מועדון ומעניקה שדרוג מושבים בחינם. הודעה על השדרוג תופיע ב-SMS או תחת 'היקום שלי'.

לא. הנקודות אישיות לחלוטין ואינן ניתנות להעברה או להמרה במזומן. הזמנות מרוכזות המעלות חשש לספסרות יבוטלו באופן חד-צדדי.

בהחלט! חברי הקהילה נהנים מגישה בלעדית לקטגוריית 'השיגור הקרוב' — כרטיסים ומקומות אחרונים במחירים המשתלמים ביותר ביקום.

כן, לחלוטין. ה-Gift Card פועל כתקציב טעון מראש. ניתן לממש חלק מהסכום ברכישה אחת והיתרה תישמר לרכישות הבאות.

באזור האישי של CULTURE CLUB, הנהלת האתר עשויה להציע מעת לעת מבצעים והטבות מיוחדות על רכישת Gift Card בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

שימו לב: רכישה של Gift Card או מימוש שלו בקופה אינם מזכים בצבירת נקודות 'אבק כוכבים'. צבירת הנקודות מתבצעת אך ורק על תשלום כספי בפועל עבור כרטיסים לאירועים.